更新 2026-10-28・編集部調べ

シャンプーのポンプが上がらない｜新品を開ける前の確認

新品のポンプが上がらないときは、上のノズルと、根元のキャップを分けて見ます。手元の開け方表示を読み、キャップを押さえたまま、ノズルだけを指定の方向へ回してください。表示が読めない、図と形が違う場合は、無理に回さず商品の案内を確かめます。

シャンプーポンプの「ノズル」と「キャップ」は別の部分

ノズルは、シャンプーが出る口の付いた上の部分です。キャップは、その下でボトルの口に付いている部分。花王の案内では、ギザギザした部分として説明されています。

上のコーラル色が回すノズル、下の緑色が押さえるキャップの位置を示します。部位を見分けるための概念図で、実際の商品の色や形を再現したものではありません。

キャップとノズルを一緒に回していないか、いったん手を止めて見てください。ボトル本体を握ったまま、根元のキャップも一緒に回していないかを見ます。

ポンプが空回りするときは、キャップの締まり方を確認

花王のシャンプーポンプの開け方案内では、キャップを固定し、ノズルを表示の矢印の方向、左回りに回すと上がると説明しています。左回りは、上から見て反時計回りです。

固い、または空回りして上がらない場合は、平らな場所で次の順に試す案内になっています。

1. ボトルのキャップをいったんゆるめる。
2. そのキャップをしっかり締め直す。
3. キャップの根元を押さえ、ノズルを左へ回す。

ゆるめて締め直すのはキャップです。その後は、キャップを押さえてノズルを回します。手順の途中で触る部分が替わる点に注意しましょう。

これは花王が案内する開け方の例です。手元の容器に別の開け方が書かれている場合は、そちらに従います。「シャンプーならすべて左回り」とは決めず、商品名と容器の表示を合わせて確認してください。

ポンプが上がらないままなら、分解せずに相談する

花王のFAQには、上がらないときに同じ手順をもう一度試す案内もあります。それでも変わらない場合や、途中で割れ・液漏れに気づいた場合は、回し続けずメーカーへ相談しましょう。工具で挟む、ノズルを引き抜く、加熱するといった方法は、この開け方には含まれていません。

問い合わせるときは、次の情報を手元にそろえると、どの容器で何を試したかを伝えられます。

開かなかっただけで、すぐに不良品や返品対象とは決められません。購入先へ交換などを相談する場合も、容器や購入の記録を残して案内を確認します。シャンプーの返品条件の見方では、購入後の状況ごとの確認先を分けています。

代わりの容器へ中身を移す前にも、対応する容器かを確かめてください。詰め替え先の判断が必要になったら、詰め替えシャンプーの容器と表示の確認へ進めます。

シャンプーポンプの開け方でよくある質問

ノズルが上がったのに、中身が出ない場合も同じですか？

ノズルが上がらない問題とは分けて考えます。商品の初回使用の案内を確認してください。このページの締め直し手順を、吐出不良の直し方として繰り返す必要はありません。

表示も商品名も分からないときは、何から始めればよいですか？

外装や購入の記録で商品を確かめ、該当商品のメーカー案内を探します。形が似た別商品の動画だけで操作を決めず、分からなければ購入先へ確認できます。

まずは、手元のポンプで「ノズル」と「キャップ」を指し分け、開け方の表示を読んでみてください。買い直すかどうかを決めるのは、その容器の案内を確かめてからで間に合います。